Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia - CDRCIA Informática

A CDRCIA Informática preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), levando em conta as especificidades de nossos produtos (suprimentos de impressão) e serviços (assistência técnica).

1. GARANTIA DE SERVIÇOS (Assistência Técnica)

Todo serviço de reparo realizado em nosso laboratório possui Garantia Legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de retirada do equipamento.

• O que a garantia cobre: Exclusivamente o defeito reclamado e a peça substituída no reparo original.

• O que a garantia NÃO cobre: Novos defeitos não relacionados ao serviço anterior, problemas causados por vírus/software, mau uso, quedas, ou se o equipamento for aberto por terceiros/outras assistências.

• Perda da Garantia: O rompimento do selo de garantia (lacre) colado no equipamento anula automaticamente a garantia.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS (Tintas, Papéis e Acessórios)

2.1. Arrependimento da Compra (Vendas Online) Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

• Condição: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso.

• Atenção: Não aceitamos devolução de tintas ou papéis com embalagem violada, abertos ou usados, visto que são produtos de consumo imediato que perdem seu valor comercial ao serem abertos.

2.2. Produtos com Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito, o prazo para troca é de 90 dias.

• O produto passará por uma análise técnica em nossa loja.

• Constatado defeito de fabricação, faremos a troca imediata ou o reembolso.

• Caso seja constatado mau uso (ex: tinta misturada, papel armazenado em umidade), a troca não será efetuada.

3. COMO SOLICITAR

Para acionar a garantia ou solicitar troca, entre em contato conosco tendo em mãos o número do pedido ou a Ordem de Serviço (OS):

• WhatsApp: (21) 2221-9270

• Endereço para envio/entrega: Av. Presidente Vargas, 633 - Sala 214 - Centro, Rio de Janeiro - RJ.